Envios a nivel nacional | Productos de calidad | Pagos Contraentrega
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1. Políticas de Cambios y Devoluciones
Relojería Dubai acepta solicitudes de cambio dentro de los 10 días calendario posteriores a la compra.
Condiciones para realizar un cambio:
- El producto debe estar sin uso y en estado completamente nuevo.
- Debe conservar todos los empaques originales, protectores, etiquetas y accesorios.
- El reloj no debe presentar señales de manipulación, golpes, humedad, rayones o daños.
- El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra.
Casos en los que no se aceptan cambios
- Cuando el daño corresponde a situaciones no cubiertas por la garantía.
- Cuando el producto presenta golpes, rayones, humedad excesiva o signos de uso.
- Cuando se evidencia manipulación indebida del mecanismo.
- Cuando faltan accesorios o empaques originales.
- Devoluciones y reembolsos
Relojería Dubai no realiza devoluciones con reembolso de dinero.
Solo se permite el cambio por otro producto disponible en la tienda.
Costos de envío para cambios
Los costos de envío asociados a cambios son asumidos por el cliente.
2. Garantía de Productos
Todos los relojes adquiridos cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre:
- Maquinaria interna.
- Funcionamiento general del reloj, que sea de fabrica Resistencia a salpicaduras leves de agua propias del uso cotidiano, como lavado de manos o lluvia ligera.
- (Los relojes no son sumergibles, a menos que se indique que lo son)
La garantía no cubre
- Enchapes deteriorados.
- Pedrería desprendida. Correas en cuero (desgaste natural o ruptura).
- Daños derivados de golpes o caídas. Humedad excesiva o inmersión en agua. Alergias causadas por materiales.
- Manipulación incorrecta o apertura del producto por terceros.
- Desgaste natural por uso.
La garantía será evaluada y validada exclusivamente por el servicio técnico de Relojería Dubai.
3. Políticas de Envío
Relojería Dubai realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega estimado es entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad destino.
Seguimiento del pedido
Todos los envíos incluyen número de guía, el cual será informado al cliente por WhatsApp para seguimiento del pedido.
4. Métodos de Pago
Esta sección será completada cuando se indiquen los métodos de pago disponibles en Relojería Dubai.
5. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Relojería Dubai cumple con la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios).
Datos que se recopilan
- Nombre completo.
- Dirección.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico. Información de pago.
- Datos de envío y facturación.
Uso de los datos
- Procesamiento y entrega de pedidos.
- Comunicación sobre el estado del envío.
- Atención al cliente.
- Registro en la base de datos interna.
- Envío de promociones, ofertas y novedades, cuando el usuario lo autorice.
Atención por WhatsApp
Al comunicarse por WhatsApp, el cliente autoriza el uso de sus datos para fines de atención, notificación y validación de identidad.
Custodia y almacenamiento de datos
Los datos se almacenan de forma segura y no se comparten ni venden a terceros. El cliente puede solicitar actualización o eliminación de sus datos mediante solicitud escrita al correo oficial de contacto.
6. Atención al Cliente
Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Número de atención al cliente WhatsApp: 333 261 7835
Correo electrónico de soporte Sarahisabel1304@gmail.com
